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        一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的誕生是要經(jīng)歷產(chǎn)品需求、策劃、交互設(shè)計(jì)、視覺完善、程序開發(fā)一系列等步驟。不是產(chǎn)品出來就大功告成了？這距離終點(diǎn)也僅僅是完成了1/3。當(dāng)我們把產(chǎn)品展現(xiàn)在用戶面前時(shí)，真正的考驗(yàn)才剛剛開始…

        我們經(jīng)常掛嘴上的一句話就是要以用戶體驗(yàn)為核心，那為什么要以用戶為核心呢？因?yàn)槊恳粋€(gè)產(chǎn)品的最終目的就是要盈利，用戶就是產(chǎn)出物。如若把用戶視為小孩，我們就需要給他們所想要的東西，但不是一味的給予，而也有義務(wù)對(duì)其加以引導(dǎo)。

        每一個(gè)人都有自己的個(gè)性和特殊喜好，但終究會(huì)找到一個(gè)共同點(diǎn)，如果說100個(gè)人里有80個(gè)人的需求點(diǎn)是相似的，那剩下的20個(gè)人已不屬于我們的用戶，設(shè)計(jì)師很容易會(huì)用自己的心理來充當(dāng)用戶心理，殊不知也許自己就是那20人中的其中一個(gè)。

        有多時(shí)候設(shè)計(jì)師是無從參與用戶調(diào)查這個(gè)環(huán)節(jié)的，因而設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候很多是在揣摩用戶心理或者是模仿其他成功產(chǎn)品，所謂的成功產(chǎn)品也并不是處處都優(yōu)秀，一不小心就有可能借鑒到最糟糕的一處，更糟糕的莫過于是把錯(cuò)誤的地方相傳下去，形成固有模式。

        這么多的陷阱等著設(shè)計(jì)者上鉤，顯然讓設(shè)計(jì)師有些驚慌失措而無從下手。但凡事要從最基本最原始尋起，是不是會(huì)有助于理清頭緒。

        從一個(gè)正常人的角度（忽略非正常人）對(duì)待一個(gè)產(chǎn)品，首先接受到的是來自視覺上的刺激（據(jù)統(tǒng)計(jì)80%的信息來自視覺），信息傳遞給大腦后得出結(jié)論，一、真漂亮，太喜歡了 二、忒丑，看著就想吐 三、也就那么回事。前兩個(gè)顯然是兩種極端反應(yīng)，產(chǎn)品如果剛出爐就給人想吐的感覺其實(shí)也挺不容易，正常人類還是追求美感的，就像看到美女一樣，外表的吸引甚至讓人感到性格也是完美的，這就是光環(huán)效應(yīng)，也許下一步就是進(jìn)一步接近，這也是用戶繼續(xù)探求產(chǎn)品的第一個(gè)門檻。當(dāng)然排除廣告行業(yè)和媒體炒作行為，對(duì)于這兩種極端表態(tài)都有可能帶來收益。最后一種的態(tài)度，是最常見的，也是最令設(shè)計(jì)者傷心的，當(dāng)用戶處于無聊狀態(tài)時(shí)可能會(huì)進(jìn)行下一步操作，但非無聊狀態(tài)時(shí)很可能會(huì)馬上關(guān)掉或者無視存在，這完全取決于用戶心情和狀態(tài)，產(chǎn)品處于被動(dòng)處境?？梢娨曈X刺激是一塊敲門磚。

        接下來用戶在操作過程中會(huì)形成自己的一種套路，稱為用戶模式，這是由用戶外在思維和內(nèi)在思維形成，外在思維是借助外界環(huán)境影響，一旦不處于某種環(huán)境，這種思維就很難產(chǎn)生，內(nèi)在思維是用戶固有的，很難改變，例如人們習(xí)慣上完廁所沖水，這是固有思維模式，我們提供給他一個(gè)沖水的途徑，滿足了他的需求，接下是用哪種方式讓沖水程序簡單便捷，按鈕式、扳手式也許都合乎用戶體驗(yàn)，假設(shè)改為提拉式也許會(huì)造成困惑，因?yàn)橥庠谒季S沒有提供過用戶這個(gè)信息，也就導(dǎo)致交互的失敗。就算這個(gè)馬桶設(shè)計(jì)的再漂亮也不會(huì)暢銷。

        如果說眼睛是第一感官那么聽覺也很重要也是很容易被忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，電影之所以感人除了語言和情節(jié)，主要的氣氛渲染還是來自背景音樂的烘托。人們很容易受某種聲音的影響，再比如：人們在特定的時(shí)間段反復(fù)聽一首歌，當(dāng)過段時(shí)間再聽的時(shí)候居然能回憶起當(dāng)時(shí)的感受，可見聲音能承載一段記憶。這跟做產(chǎn)品有關(guān)么？如果我們做的是一款游戲，不論是背景音樂還是音效都十分重要，聲音可以帶走一個(gè)人的靈魂，這么說有些恐怖，但確實(shí)能把人們帶入另一種狀態(tài)和虛擬環(huán)境中。除此之外，聲音還有另一個(gè)作用：可以阻隔其他無用聲音的介入，比如當(dāng)公司里的空調(diào)和電腦突然斷電，會(huì)聽到人們說話聲音變得清晰很多，突然感覺其實(shí)剛剛一直沉浸在一堆機(jī)器的聲音中。如果應(yīng)用在一款游戲中，很可能會(huì)忽略周圍的聲音而沉浸在游戲世界中。

        從視覺、聲音、肢體感受來體驗(yàn)用戶心理，也許是最膚淺最原始的體現(xiàn)，但也是掌握用戶心理最基本的原理。如果把這些體系再拆分出來，我相信會(huì)很多很多。即使是這最簡單易懂的心理層面，也正是設(shè)計(jì)者最不易突破的環(huán)節(jié)。
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